Vorteile

Mit Microsoft Social Listening für CRM 2015 sind Sie immer über den aktuellen Stand Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden informiert. Dieser neue Service ermöglicht es Ihnen beliebte Plattformen, wie z.B.  Twitter und Facebook zu beobachten. Diese Funktion ist verfügbar in CRM 2015 on-premises und CRM online. Sie können Tabellen und Grafiken hinzufügen, entweder zum Dashboard in Microsoft CRM oder als Ansicht für bestimmte Datensätze, z.B. Firmen und Kontakte.

Bieten Sie Ihren Kunden eine bessere Betreuung an, indem Sie sich direkt mit diesen über soziale Medien in Verbindung setzen. Weiter können Sie diese sozialen Medien nutzen, um auf Ihr Unternehmen aufmerksam zu machen und um Kunden zu gewinnen.

Microsoft_Dynamics_CRM_2015_Social_Listening_Kundenservice
Quelle: eBook_Microsoft_Social_Listening_for_CRM

Microsoft Social Listening kann die Stimmung der Kunden in deren Beiträgen in sozialen Netzwerken analysieren. Dies geschieht durch Untersuchung von Schlüsselwörtern und bestimmten Wortgruppen und Erhalten Sie hierdurch einen Einblick, wie die Kunden tatsächlich über Ihre Produkte denken.

Microsoft_Dynamics_CRM_2015_Social_Listening_Stimmung
Quelle: eBook_Microsoft_Social_Listening_for_CRM

Wie funktioniert Social Listening?

Microsoft Social Listening durchsucht soziale Netzwerke, um Ihnen die Daten möglichst einfach in visuellen Darstellungen zu präsentieren. Mithilfe dieser Darstellungen können Sie:

  • auf einen Blick erkennen, in welche Richtung sich ein Trend entwickelt (bspw. bei Produkten).
  • auf Beschwerden im Servicebereich entsprechend reagieren.
  • einen Einblick über andere wettbewerbsfähige Unternehmen gewinnen.
  • verschiedene Kampagnen (z.B. Marketing) verfolgen.

 

 Social Listening einrichten

Unter Einstellungen-> Verwaltung finden Sie einen Eintrag Microsoft Social Listening Konfiguration, mit dessen Hilfe Sie die Funktion nutzen können.

Microsoft_Dynamics_CRM_2015_Social_Listening_Einstellungen

 

Anschließend können Sie die Funktion in ein Formular einbauen oder ein Dashboard konfigurieren. Möchten Sie die vorgenommenen Einstellungen global zurücksetzen, so können Sie dies ebenfalls in der Microsoft Social Listening Konfiguration auswählen.

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